Como falar conosco

Precisando de ajuda com alguma coisa? Acontece. Às vezes o pacote parece que empacou no caminho, ou você só quer tirar uma dúvida boba antes de fechar a compra no site. Pra falar a verdade, a gente prefere mil vezes que você pergunte logo do que fique inseguro ou com receio.

O negócio é o seguinte: estamos aqui pra ouvir e tentar desenrolar qualquer problema da melhor maneira possível. Seja uma dúvida simples sobre entrega ou algo mais chato com o seu pagamento, manda uma mensagem pra nossa equipe.

Nosso e-mail

O jeito mais prático de falar com a gente é mandando uma mensagem direta por e-mail. Você pode escrever a qualquer hora do dia ou da noite, sem cerimônia.

• Atendimento ao cliente: suporte@exemplo.com
• Dúvidas gerais e parcerias: contato@exemplo.com

Não precisa escrever nenhum texto formal ou complicado não. Basta mandar uma mensagem simples explicando o que tá acontecendo. E se você já tiver o número do seu pedido em mãos, coloque logo na mensagem porque isso ajuda demais a agilizar as coisas por aqui.

Horário de funcionamento

A gente se esforça pra responder rápido, mas nossa equipe também precisa descansar, né? Nosso time de suporte atende nos seguintes horários:

• De segunda a sexta: das 9h às 18h
• Sábados: das 9h às 13h
• Domingos e feriados: fechado

Mas olha, mesmo que você envie uma mensagem fora desse horário, ela fica salva na nossa fila. Então se você mandar algo num domingo à noite, a gente já pega seu caso logo na segunda de manhãzinha pra resolver.

Dúvidas sobre pedidos

Comprou e quer saber onde sua caixa tá? Ou quer trocar alguma coisa que pediu errado?

Pra gente conseguir te ajudar sem ficar naquele vai-e-volta cansativo de mensagens, tente colocar essas informações logo no primeiro contato:

• O número do seu pedido
• O e-mail que você usou quando comprou
• Seu nome completo
• Uma explicação curta do problema ou foto se o produto chegou danificado

Com esses dados a gente já abre seu cadastro na hora e vê o que aconteceu de errado. Fica muito mais rápido pra todo mundo.

Tempo de resposta

Normalmente a gente responde tudo em até 24 horas úteis. Em dias mais cheios, tipo logo depois de um feriado prolongado, pode demorar um tiquinho a mais. Mas comcerteza sua mensagem não vai ficar esquecida na caixa de entrada sem resposta.

Um aviso rápido: confere sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Às vezes nosso retorno vai parar lá por engano dos filtros de e-mail e a pessoa fica achando que a gente sumiu. Acontece direto, infelizmente.

Perguntas comuns

Quer economizar tempo? Às vezes a resposta que você precisa já tá pronta e você nem precisa esperar nosso e-mail.

Onde acho meu rastreio?

Assim que seu pacote é despachado, a gente manda o código direto pro seu e-mail cadastrado. Dá uma olhadinha na caixa de entrada e no spam também.

Dá pra mudar o endereço?

Se o pedido acabou de ser feito e ainda não saiu do depósito, a gente consegue alterar sim. Mas corre e manda mensagem com o assunto URGENTE pra dar tempo de segurar o pacote antes do envio.

Como funciona o cancelamento?

Você pode pedir o cancelamento sem complicação nenhuma se a compra ainda não foi despachada. Se já estiver a caminho, é só recusar a entrega quando o entregador chegar ou falar com a gente assim que o pacote bater aí na sua porta.

Enfim, qualquer outra coisa que você precisar, estamos por aqui. É só chamar.