Canais Principais

Então, precisa falar com a gente? Às vezes as coisas não saem exatamente como a gente planeja ou surge aquela dúvida boba antes de fechar a compra. Aconteçe com todo mundo, né? Na verdade, a gente tá aqui justamente pra deixar tudo mais fácil pra você.

O jeito mais prático de falar com a nossa equipe é por e-mail. A gente prefere resolver as coisas por escrito porque assim fica tudo gravado com segurança e ninguém se perde no meio do caminho. É bem melhor pra todo mundo.

• E-mail de suporte: responde rápido em dias úteis.
• Formulário no site: só preencher os campos e clicar em enviar.

Mandar Mensagem

Pra mandar uma mensagem que ajude a gente a te responder bem rápido, você não precisa inventar um texto super formal. Pode escrever do seu jeito mesmo!

Mas ó, tenta colocar pelo menos essas informações quando for escrever:

• Seu nome completo (o mesmo que você usou na hora de fazer a compra).
• O número do pedido, se você já tiver feito um.
• Sua dúvida ou o problema explicadinho de forma simples.
• Um e-mail que você realmente abre sempre, por que senão você não vai ver nossa resposta.

Tipo assim, se o seu pacote tá demorando, fala logo algo como "meu pedido número X ainda não chegou". Pronto! Com isso a gente já vai direto checar a entrega sem perder tempo trocando dez mensagens só pra descobrir o básico.

Horários de Atendimento

E aqui vai uma coisa: nossa equipe não é feita por robôs. Quer dizer, a gente não trabalha 24 horas por dia sem parar por que afinal todo mundo precisa dormir e descansar no fim de semana, né?

Nosso atendimento roda de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Se você mandar uma mensagem na terça de tarde, grandes chances de receber a resposta no mesmo dia ou no máximo na manhã seguinte.

E se mandar mensagem na sexta de noite? Bom, aí vai ter que esperar um poquinho até segunda-feira de manhã. Mas pode ter certeza que assim que a gente abrir o computador na segunda, seu recado vai tá lá na fila.

Tempo de Resposta

Quanto tempo demora afinal? Na maioria dos casos, a gente responde em menos de 24 horas úteis. Às vezes leva só algumas horinhas.

Mas ó, mandar cinco mensagens seguidas cobrando resposta não faz a gente responder mais rápido. Na verdade, às vezes só joga seu e-mail de volta pro topo da fila em alguns sistemas. Então o melhor é mandar uma vez só e aguardar.

Antes de Escrever

Quer economizar tempo? Às vezes você nem precisa esperar nosso e-mail de resposta.

Se a sua dúvida for sobre onde andam suas compras, dá uma olhada no painel da sua conta antes de mandar mensagem. O código de rastreio costuma ficar disponível lá assim que o envio é feito. E se a dúvida for sobre prazos ou como funcionam as trocas, nossas páginas no rodapé explicam tudo tim-tim por tim-tim.

Agora, se você procurou e não achou de jeito nenhum, ou se teve algum problema no pagamento, aí sim: corre aqui e manda um recado. Estamos prontos pra te dar essa força!