Nossa Promessa Básica

Comprar remédio pela internet às vezes dá aquele frio na barriga, né? Você não tá vendo a prateleira da farmácia física e nem conversando cara a cara com o atendente. A gente entende isso perfeitamente. Por isso a nossa garantia aqui é bem direta: todo produto que sai do nosso estoque precisa chegar na sua mão exatamente do jeito que o fabricante fez. Sem enrolação.

Se o item não estiver em perfeitas condições, a responsabilidade é nossa. Simples assim. Não vamos ficar jogando a culpa pra transportadora ou criando desculpas burocráticas pra te cansar.

Origem dos Remédios

De onde vêm os produtos? Essa é a primeira pergunta que qualquer um deveria fazer quando compra itens de saúde.

Basicamente, a gente só trabalha com distribuidoras autorizadas e laboratórios registrados pelos órgãos oficiais de saúde. Nada de atravessador duvidoso. Todos os itens chegam com nota fiscal certinha e lacre original de fábrica.

Se a embalagem externa apresentar qualquer sinal de violação antes de entrar na nossa triagem, ela nem entra no catálogo. A gente devolve pro fornecedor na mesma hora. Então quando o pacote chega na sua casa, você sabe que o produto é genuíno.

Controle de Lote

Ninguém quer receber um remédio que vai vencer no mês que vem, convenhamos. Isso é muito chato.

Pra evitar esse tipo de dor de cabeça, o nosso controle funciona de um jeito bem prático:

• Medicamentos com prazo curto de validade nem sequer são despachados para os clientes.
• Conferimos o número do lote e a data de expiração na entrada e na saída de cada caixa.
• Mantemos o registro de cada lote enviado pra saber exatamente o que foi entregue no seu endereço.

E se por algum descuido passar algo com prazo apertado? É só avisar a nossa equipe que a gente resolve e faz a troca sem cobrar nenhum frete a mais.

Armazenamento Correto

Remédio não é uma mercadoria qualquer. Não dá pra simplesmente amontoar tudo em caixas num depósito quente e abafado. Calor excessivo e umidade estragam princípios ativos rapidinho, às vezes sem nem mudar a cor do comprimido.

O nosso espaço conta com controle diário de temperatura e umidade. As caixas ficam longe do chão, protegidas da luz do sol e em prateleiras limpas. E quando o item exige refrigeração especial, a gente usa caixas térmicas apropriadas durante o envio. Cuidar do clima onde os produtos descansam é prioridade todo santo dia.

Problemas na Entrega

O que fazer se a encomenda for amassada no trajeto?

Infelizmente, acidentes acontecem durante o transporte pelas estradas. Mas você não pode sair no prejuízo por causa disso. Se a caixa chegar molhada, rasgada ou com o lacre rompido, siga esses passos:

• Tire fotos da embalagem antes de abrir, mostrando bem o dano aparente.
• Fotografe o frasco ou a cartela por dentro com o lacre visível.
• Mande uma mensagem pra nossa equipe de suporte logo em seguida.

Quanto mais rápido você mandar essas fotos, mais rápido a gente resolve. Se o produto foi danificado no frete, enviamos uma nova unidade ou devolvemos o valor pago. Você decide o que prefere.

Trocas e Devoluções

Aqui tem uma coisa que a legislação sanitária exige e precisamos ser bem transparentes. Medicamentos entregues em perfeito estado e já abertos não podem ser devolvidos só porque a pessoa mudou de idéia depois da entrega. Isso é uma regra de segurança coletiva. Afinal, ninguém gostaria de receber um remédio que já ficou guardado na casa de outra pessoa sem controle de temperatura, certo?

Agora, se o erro foi nosso, por exemplo se foi enviado um produto trocado, ou se o item veio com algum defeito de fabricação, aí a troca é 100% garantida por nossa conta.

Como Falar Conosco

Notou qualquer detalhe estranho no seu pacote ou tem dúvidas sobre a numeração do lote? Não precisa passar por dez robôs de atendimento antes de conseguir falar com uma pessoa de verdade.

A nossa equipe de atendimento tá pronta pra analisar o que aconteceu com calma. Basta ter em mãos o número do pedido e entrar em contato pelos canais informados no site. A gente resolve o seu caso sem enrolação.