Comprar remédio ou produto de cuidados pessoais pela internet é super prático, né? Mas às vezes a gente erra no pedido ou o pacote chega com algum problema. Acontece. Se você precisa devolver alguma coisa ou pedir seu dinheiro de volta, relaxa. A gente explicou tudo aqui de um jeito bem simples pra você não esquecer nada.

Confira o seu direito de desistência em até 7 dias

Olha só, se você comprou e se arrependeu, você tem até 7 dias corridos pra avisar a gente. Esse prazo começa a contar a partir do dia que o pedido chegou na sua casa, tá? É o tal do direito de arrependo que a legislação garante pra compras feitas online.

Mas ó, tem um detalhe. Não deixa pra avisar no oitavo dia porque daí a gente não consegue mais aceitar a devolução no sistema. Então comprou, olhou e viu que não era aquilo que queria? Já manda mensagem pra gente no mesmo instante.

Guarde a embalagem original sem violar o lacre

Pra gente aceitar o produto de volta, ele precisa tá do mesmo jeitinho que saiu daqui. Ou seja, com a caixa fechada, o lacre intocado e com a nota fiscal junto. Pra ser sincero, remédio com lacre rompido não tem como a gente receber de volta por motivos óbvios de segurança e saude de todo mundo.

E a coisa é seguinte: se o produto tiver com sinais de uso ou sem a embalagem original, o pacote vai ser devolvido pra você e o reembolso cancelado. Então cuidado ao abrir a caixa das entregas!

Fique atento aos produtos que não podemos trocar

Nem tudo que tá no site dá pra devolver só porque você mudou de idéia. Tem regras bem rígidas da vigilância sanitária que precisamos seguir à risca.

• Medicamentos controlados ou que exigem retenção de receita médica na hora da entrega.
• Produtos refrigerados, tipo insulinas ou certas vacinas, que se saírem da geladeira estragam rapidinho.
• Itens de uso íntimo ou cosméticos que já foram abertos e testados na pele.

Claro, se o erro foi nosso ou se o remédio veio com defeito de fabricação, aí a historia muda totalmente. Nesses casos a gente troca sim sem custo nenhum pra você.

Entre em contato com o suporte para abrir a solicitação

Não vá enviando a caixa de volta pelos correios por conta própria sem falar com a gente antes, tá bom? Se fizer isso, a encomenda pode se perder no estoque e vai demorar o dobro do tempo pra resolver.

Mande uma mensagem pro nosso atendimento informando o número do pedido, seu CPF e uma foto do produto que você quer devolver. A nossa equipe responde rapidinho e te envia um código de postagem pros Correios. Basicamente você só precisa ir até uma agência e entregar a caixa sem pagar nada pelo frete de devolução.

Entenda como funciona a restituição do seu dinheiro

Assim que a caixa chegar no nosso galpão, a equipe vai fazer uma rápida verificação das condições da embalagem. Se tiver tudo certinho com o item, a gente já libera a devolução da grana.

Se você pagou no Pix ou boleto, o valor cai direto na sua conta bancária em poucos dias úteis. Agora, se pagou no cartão de crédito, o estorno é solicitado pra administradora da sua bandeira. Daí pode levar até duas faturas pro crédito aparecer na sua tela, depende do seu banco. É meio chato essa demora do cartão, mas é procedimento padrão deles.