A nossa política de reembolso e devolução é transparente e justa, cumprindo as normas legais para produtos farmacêuticos. A sua segurança e saúde são a nossa prioridade. Por isso, existem regras específicas para a devolução de medicamentos. Leia estas diretrizes para compreender os seus direitos e as nossas responsabilidades.

Princípios Gerais da Política de Devolução

Por razões de saúde e segurança, e em conformidade com a legislação farmacêutica, não podemos aceitar a devolução de medicamentos (sujeitos a receita médica ou de venda livre) depois de enviados. Quando um produto farmacêutico sai da nossa farmácia, não podemos garantir a sua integridade nem as condições de armazenamento. Isto torna-o impróprio para revenda, pelo que deve ser descartado. Esta regra protege a saúde pública e assegura a qualidade de todos os medicamentos que fornecemos.

Elegibilidade para Reembolso e Reenvio

Embora não sejam permitidas devoluções de medicamentos em bom estado, oferecemos soluções em situações específicas, como o reenvio da encomenda ou um reembolso total. A elegibilidade para estas soluções limita-se aos seguintes casos:

• Encomenda não recebida: Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo de entrega previsto.
• Produto danificado: Se os produtos chegarem com a embalagem danificada, o que compromete a sua integridade.
• Produto incorreto: Se receber um produto ou dosagem diferente do que encomendou.

Em qualquer um destes casos, a nossa equipa de apoio ao cliente avaliará a situação e encontrará uma solução rápida e adequada.

Situações Não Reembolsáveis

Um reembolso ou reenvio não será concedido nas seguintes situações:

• Erro do cliente na encomenda: Não oferecemos reembolsos por produtos encomendados por engano, como um medicamento ou dosagem incorreta. Verifique sempre a sua encomenda com atenção antes de a finalizar.
• Endereço de entrega incorreto: É da responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega completo e correto. Encomendas não entregues devido a um endereço incorreto não são elegíveis para reembolso. Se notar um erro após a encomenda, contacte-nos imediatamente.
• Embalagens abertas ou selos violados: Por razões de higiene e segurança, qualquer medicamento cuja embalagem tenha sido aberta ou o selo violado não pode ser devolvido nem reembolsado.
• Insatisfação com a eficácia: Os resultados dos tratamentos médicos podem variar. A insatisfação com os efeitos de um medicamento que foi corretamente fornecido não é motivo para reembolso.

Processo para Encomendas Danificadas ou Extraviadas

Se a sua encomenda se enquadrar numa das situações elegíveis, siga os passos abaixo para solicitar uma solução.

Como Solicitar um Reembolso ou Reenvio

Para encomendas não recebidas: O prazo de entrega é de 4 a 21 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados. Se a sua encomenda não chegar após 21 dias úteis da data de envio, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. A nossa equipa irá iniciar uma investigação para localizar a sua encomenda.

Para encomendas danificadas ou incorretas: Se receber uma encomenda com produtos danificados ou incorretos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 3 dias após a receção. Recomendamos que envie fotografias da embalagem e dos produtos para acelerar o processo. Não use nenhum produto cuja embalagem esteja danificada.

Opção de Reenvio

A nossa principal solução para encomendas danificadas, incorretas ou extraviadas é reenviar a encomenda original sem custos adicionais. Organizaremos o novo envio assim que a reclamação for verificada e aprovada, o que geralmente ocorre no prazo de 3 dias úteis.

Opção de Reembolso

Se o reenvio não for uma opção, ou se a encomenda não for entregue após duas tentativas de reenvio, emitiremos um reembolso total do valor da compra. O valor será creditado no método de pagamento original.

Cancelamento de Encomendas

É possível cancelar uma encomenda, mas apenas em condições específicas. O pedido de cancelamento deve ser feito no prazo de 24 horas após a realização da encomenda e antes de esta ser enviada. Para solicitar o cancelamento, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. As encomendas já expedidas não podem ser canceladas.

Prazos e Processamento de Reembolsos

Assim que um reembolso é aprovado, o processo é iniciado imediatamente. O montante será creditado no seu método de pagamento original. Por favor, aguarde até 14 dias para que o reembolso seja processado e visível na sua conta. O tempo exato pode variar dependendo da sua instituição bancária.

Reembolsos Parciais

Se apenas uma parte da sua encomenda chegar danificada ou estiver incorreta, podemos oferecer um reembolso parcial correspondente ao valor dos artigos afetados. Como alternativa, podemos reenviar apenas esses produtos. A solução será decidida caso a caso, em comunicação consigo, para encontrar a opção mais satisfatória.

Contacto e Comunicação

Uma comunicação clara é fundamental. Ao fazer a sua encomenda, certifique-se de que o seu endereço de e-mail está correto. Todas as notificações importantes, como a confirmação da encomenda e o número de seguimento, serão enviadas para esse e-mail. Para qualquer questão sobre reembolsos ou o estado da sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais disponíveis no nosso site.