Tem dúvidas sobre como tudo funciona por aqui? Não se preocupe. Reunimos as perguntas que os nossos clientes mais fazem para que consiga encontrar respostas sem perder tempo.
Fazer uma Encomenda
Comprar remédios e produtos de saúde pela internet pode parecer esquisito se for a primeira vez. Mas é muito simples, a sério. Basicamente só precisa de procurar o produto que quer na barra de pesquisa, escolher a quantidade e clicar no botão para adicionar ao carrinho.
Depois vai até ao carrinho de compras, preenche os seus dados para a entrega e escolhe como quer pagar. E pronto! Recebe logo um e-mail de confirmação no seu correio eletrónico com o resumo do pedido.
Se se esquecer de algum produto, pode sempre fazer outro pedido ou falar connosco rapidamente antes do pacote ser enviado.
Envios e Entregas
Quanto tempo leva a chegar a encomenda? Bom, isso depende de onde mora e do método de envio que escolher na caixa de pagamento.
A maioria das entregas demora apenas algums dias úteis. Quando a sua encomenda sai do nosso armazém, enviamos-lhe um código para poder acompanhar o pacote em tempo real. Assim sabe exatamente quando o estafeta vai bater à porta.
- Entregas padrão costumam demorar entre 2 a 4 dias.
- Se houver algum atraso com as transportadoras, nós avisamos por e-mail.
- As caixas vão sempre bem fechadas e num embalagem discreta sem dizer o que tem lá dentro.
Formas de Pagamento
Pode pagar a sua compra com toda a paciência e tranquilidade. Aceitamos vários métodos de pagamento para facilitar a sua vida.
Aqui estão as opções disponíveis no site:
- Cartão de crédito ou débito
- Referência MB ou MB WAY
- Transferência bancária
A verdade é que levamos a proteção dos seus dados muito a sério. O site usa ligação protegida e encriptada. Significa que ninguém vai ver os números do seu cartão nem os seus dados pessoais.
Receitas Médicas
Precisa de comprar um medicamento que exige receita médica? Não há problema nenhum.
Durante o processo de compra, o site vai pedir para enviar uma fotografia ou o ficheiro em PDF da sua receita validada. A nossa equipa de farmácia analisa o documento antes de aprovar e preparar os remédios. Se faltar alguma informação na receita, nós ligamos ou mandamos mensagem para resolver a situação rapidamente.
E para os produtos de venda livre? Nesses não precisa de anexar nada, é só meter no carrinho e pagar.
Trocas e Devoluções
E se por algum motivo quiser devolver um produto? As coisas acontecem, nós percebemos.
Mas atensão a um pormenor: por razões legais e de segurança de saúde, não podemos aceitar devoluções de medicamentos que já saíram da farmácia e foram entregues, a não ser que tenha havido um erro nosso ou o produto esteja danificado.
Para produtos de cosmética ou higiene, pode pedir a devolução até 14 dias após receber a caixa, desde que a embalagem esteja completamente selada e intacta.
Contactar o Apoio
Não encontrou a resposta que procurava nesta página? Sem problema. A nossa equipa está cá para ajudar com qualquer questão relacionada com os seus pedidos ou produtos.
Pode enviar-nos uma mensagem através do formulário de contacto no site ou mandar um e-mail direto para o nosso apoio. Respondemos quase sempre no próprio dia ou no dia útil seguinte. Queremos que a sua experiência por aqui seja o mais fácil e sossegada possível.
Fazer uma encomenda é simples. Primeiro, navegue pelo nosso site, escolha os produtos de que precisa e adicione-os ao seu carrinho. Quando terminar, clique em 'Finalizar Compra'. Será levado para uma página segura para preencher os seus dados de envio e faturação. Depois, basta escolher o método de pagamento e confirmar a sua encomenda.
Assim que finaliza a encomenda, a nossa equipa começa a processá-la. Após a confirmação do pagamento, o seu pedido é preparado e enviado no prazo de 24 a 48 horas. Manteremos o contacto por e-mail, enviando a confirmação da encomenda, a confirmação do pagamento e a notificação de envio. Esta última incluirá o número de seguimento, se o método de envio o permitir.
Para sua conveniência, aceitamos vários métodos de pagamento. Pode pagar com os principais cartões de crédito, como Visa e MasterCard, ou através de transferência bancária. Todas as transações são seguras, processadas com encriptação SSL para proteger os seus dados financeiros.
Como farmácia online, temos custos operacionais muito mais baixos. Não temos as despesas de uma loja física, como o aluguer do espaço ou uma grande equipa de funcionários. Essa poupança permite-nos oferecer-lhe produtos de alta qualidade a preços mais acessíveis.
Um medicamento genérico é uma cópia de um medicamento de marca. Contém o mesmo princípio ativo, dosagem e tem a mesma via de administração, segurança e qualidade. São terapeuticamente equivalentes aos originais, o que significa que atuam no corpo da mesma forma. São completamente seguros e cumprem os mesmos padrões rigorosos exigidos pelas autoridades reguladoras.
Os medicamentos genéricos são mais baratos por causa do sistema de patentes. Os fabricantes dos medicamentos de marca investem muito em investigação e desenvolvimento, custos protegidos por uma patente durante anos. Quando essa patente expira, outros fabricantes podem produzir versões genéricas sem ter de cobrir esses custos de desenvolvimento. É por isso que os genéricos podem ser vendidos a um preço muito mais baixo.
A sua privacidade é a nossa maior prioridade. Usamos tecnologia de encriptação SSL de 256 bits para proteger todas as suas informações pessoais e financeiras no nosso site. Todas as encomendas são enviadas em embalagens discretas, sem qualquer referência ao conteúdo. Tratamos os seus dados com total confidencialidade e nunca os partilhamos com terceiros.
Oferecemos várias opções de envio. Os prazos de entrega dependem do método escolhido e do destino, variando geralmente entre 5 e 21 dias úteis. As encomendas são processadas e enviadas logo após a confirmação do pagamento. Atenção: não processamos encomendas ao fim de semana. Pedidos feitos depois das 14h00 de sexta-feira serão processados na segunda-feira seguinte.
Sim, pode cancelar uma encomenda, desde que ainda não tenha sido enviada. Para cancelar, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente o mais rápido possível. Depois de a encomenda ser enviada, já não é possível efetuar o cancelamento.
A lei não nos permite aceitar a devolução de medicamentos depois de enviados. No entanto, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se a sua encomenda chegar danificada ou não chegar de todo, nós reenviamos o pedido sem custos ou devolvemos o valor total. Contacte-nos para resolver qualquer problema com a sua entrega.
Lamentamos o sucedido. Se isto acontecer, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Tenha consigo o número da sua encomenda e descreva o problema. A nossa equipa irá investigar e encontrar uma solução rápida, seja o reenvio gratuito dos produtos ou um reembolso total.
Sim. Tanto os fabricantes de medicamentos genéricos como os de marca seguem os mesmos padrões rigorosos de Boas Práticas de Fabrico (BPF). As autoridades reguladoras inspecionam estas instalações com regularidade para garantir a segurança e eficácia dos produtos. A qualidade, pureza e potência de um medicamento genérico são exatamente as mesmas do seu equivalente de marca.
Se a sua dúvida não foi esclarecida aqui ou se precisa de ajuda com a sua encomenda, a nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para ajudar. Pode contactar-nos através do formulário no nosso website ou enviando um e-mail para o endereço de suporte indicado. Respondemos a todas as questões de forma rápida e eficiente.