Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se a sua pergunta não estiver aqui, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio para obter ajuda.
Fazer uma encomenda é simples. Primeiro, navegue pelo nosso site, escolha os produtos de que precisa e adicione-os ao seu carrinho. Quando terminar, clique em 'Finalizar Compra'. Será levado para uma página segura para preencher os seus dados de envio e faturação. Depois, basta escolher o método de pagamento e confirmar a sua encomenda.
Assim que finaliza a encomenda, a nossa equipa começa a processá-la. Após a confirmação do pagamento, o seu pedido é preparado e enviado no prazo de 24 a 48 horas. Manteremos o contacto por e-mail, enviando a confirmação da encomenda, a confirmação do pagamento e a notificação de envio. Esta última incluirá o número de seguimento, se o método de envio o permitir.
Para sua conveniência, aceitamos vários métodos de pagamento. Pode pagar com os principais cartões de crédito, como Visa e MasterCard, ou através de transferência bancária. Todas as transações são seguras, processadas com encriptação SSL para proteger os seus dados financeiros.
Como farmácia online, temos custos operacionais muito mais baixos. Não temos as despesas de uma loja física, como o aluguer do espaço ou uma grande equipa de funcionários. Essa poupança permite-nos oferecer-lhe produtos de alta qualidade a preços mais acessíveis.
Um medicamento genérico é uma cópia de um medicamento de marca. Contém o mesmo princípio ativo, dosagem e tem a mesma via de administração, segurança e qualidade. São terapeuticamente equivalentes aos originais, o que significa que atuam no corpo da mesma forma. São completamente seguros e cumprem os mesmos padrões rigorosos exigidos pelas autoridades reguladoras.
Os medicamentos genéricos são mais baratos por causa do sistema de patentes. Os fabricantes dos medicamentos de marca investem muito em investigação e desenvolvimento, custos protegidos por uma patente durante anos. Quando essa patente expira, outros fabricantes podem produzir versões genéricas sem ter de cobrir esses custos de desenvolvimento. É por isso que os genéricos podem ser vendidos a um preço muito mais baixo.
A sua privacidade é a nossa maior prioridade. Usamos tecnologia de encriptação SSL de 256 bits para proteger todas as suas informações pessoais e financeiras no nosso site. Todas as encomendas são enviadas em embalagens discretas, sem qualquer referência ao conteúdo. Tratamos os seus dados com total confidencialidade e nunca os partilhamos com terceiros.
Oferecemos várias opções de envio. Os prazos de entrega dependem do método escolhido e do destino, variando geralmente entre 5 e 21 dias úteis. As encomendas são processadas e enviadas logo após a confirmação do pagamento. Atenção: não processamos encomendas ao fim de semana. Pedidos feitos depois das 14h00 de sexta-feira serão processados na segunda-feira seguinte.
Sim, pode cancelar uma encomenda, desde que ainda não tenha sido enviada. Para cancelar, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente o mais rápido possível. Depois de a encomenda ser enviada, já não é possível efetuar o cancelamento.
A lei não nos permite aceitar a devolução de medicamentos depois de enviados. No entanto, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se a sua encomenda chegar danificada ou não chegar de todo, nós reenviamos o pedido sem custos ou devolvemos o valor total. Contacte-nos para resolver qualquer problema com a sua entrega.
Lamentamos o sucedido. Se isto acontecer, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Tenha consigo o número da sua encomenda e descreva o problema. A nossa equipa irá investigar e encontrar uma solução rápida, seja o reenvio gratuito dos produtos ou um reembolso total.
Sim. Tanto os fabricantes de medicamentos genéricos como os de marca seguem os mesmos padrões rigorosos de Boas Práticas de Fabrico (BPF). As autoridades reguladoras inspecionam estas instalações com regularidade para garantir a segurança e eficácia dos produtos. A qualidade, pureza e potência de um medicamento genérico são exatamente as mesmas do seu equivalente de marca.
Se a sua dúvida não foi esclarecida aqui ou se precisa de ajuda com a sua encomenda, a nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para ajudar. Pode contactar-nos através do formulário no nosso website ou enviando um e-mail para o endereço de suporte indicado. Respondemos a todas as questões de forma rápida e eficiente.