Opções de Envio e Prazos de Entrega
A nossa farmácia online envia pedidos para a maioria dos países. Para garantir que a sua encomenda chega de forma segura e dentro do prazo, trabalhamos com serviços de correio internacionais e locais de confiança, como EMS e UPS. O tempo de entrega varia conforme o método de envio que escolher e a sua localização.
Processamos os pedidos de segunda a sexta-feira. As encomendas feitas durante o fim de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte. Geralmente, os pedidos são enviados entre 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
A tabela abaixo detalha as nossas principais opções de envio e os prazos estimados. Lembre-se que estes prazos são apenas uma estimativa e podem ser afetados por fatores como o processamento alfandegário ou atrasos dos serviços postais.
| Método de Envio | Prazo de Entrega Estimado | Descrição |
|---|---|---|
| Correio Registado | 6 a 14 dias úteis | Método padrão e seguro para a maioria das encomendas. Exige assinatura na entrega. |
| Correio Aéreo Registado | 14 a 21 dias úteis | Usado para categorias específicas de produtos ou destinos internacionais mais distantes. |
| Envio Expresso (EMS) | 4 a 13 dias úteis | A opção mais rápida para receber a sua encomenda, com prioridade no processamento e transporte. |
Custos de Envio e Envio Gratuito
Os custos de envio são calculados na página de finalização da compra. O valor depende do método de entrega e do país de destino. O total exato é apresentado antes de confirmar o pagamento. Oferecemos envio gratuito para encomendas que atingem um determinado valor. Verifique na página de pagamento se a sua encomenda se qualifica para a oferta.
Embalagem Discreta e Privacidade
A sua privacidade é a nossa prioridade. Todos os pedidos são enviados em embalagens neutras, sem logótipos da farmácia ou qualquer indicação do conteúdo. Usamos envelopes almofadados ou caixas simples, garantindo que apenas você saiba o que está no interior. Esta abordagem protege a sua confidencialidade durante todo o trajeto.
Rastreamento de Pedidos
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail ou SMS com um número de rastreamento. Pode usar este número para acompanhar o estado da entrega diretamente no site do serviço de correio. Para receber estas atualizações, é essencial que o seu endereço de e-mail e número de telefone estejam corretos no momento da compra. Verifique sempre os seus dados antes de finalizar o pedido.
Alfândega e Taxas de Importação
Apesar de enviarmos para a maioria dos países, não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega no país de destino. O cliente é totalmente responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras tarifas cobradas pelas autoridades locais. Se uma encomenda ficar retida, o cliente deve contactar diretamente as autoridades para resolver a situação.
Política de Reenvio e Devoluções
A regulamentação farmacêutica proíbe a devolução de medicamentos após o envio. Por essa razão, não aceitamos devoluções, a não ser que o produto chegue danificado ou que tenhamos cometido um erro no envio.
Condições para Reenvio Gratuito
Reenviaremos a sua encomenda gratuitamente nas seguintes situações:
- Recebeu o produto errado.
- A dosagem ou a quantidade de comprimidos está incorreta.
- O produto chegou danificado.
Para solicitar um reenvio, contacte o nosso apoio ao cliente nas 24 horas após receber a encomenda. Poderemos pedir uma foto ou vídeo da embalagem e do conteúdo para confirmar o erro. É importante que inspecione o seu pedido logo que o receba.
Cancelamento de Pedidos
Os pedidos não podem ser cancelados depois de serem enviados. Se notar um erro nos seus dados após confirmar a compra, contacte-nos de imediato. Tentaremos corrigir a informação antes do envio, mas não podemos garantir a alteração se o processo de expedição já tiver começado.
Perguntas Frequentes sobre a Entrega
O que acontece se eu inserir uma morada de entrega incorreta?
A exatidão da morada é da sua responsabilidade. Se uma encomenda não for entregue por causa de uma morada incorreta ou incompleta, não poderemos fazer um reenvio gratuito. Se o pacote nos for devolvido, podemos reenviá-lo para a morada correta, mas os custos do novo envio serão cobrados ao cliente.
A minha encomenda ainda não chegou. O que devo fazer?
Primeiro, use o número de rastreamento para verificar o estado da encomenda. Se o atraso for muito superior ao prazo estimado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Iremos investigar o que se passa com o serviço de correio para encontrar uma solução.
O rastreamento diz que a encomenda foi entregue, mas não a recebi.
Se o estado for 'entregue', verifique se alguém a recebeu por si, como um vizinho, ou se foi deixada num local seguro ou no seu posto de correios. Se continuar sem a encontrar, contacte o nosso apoio ao cliente para iniciarmos uma investigação junto da transportadora.
E se eu não levantar a encomenda no posto de correios?
Os serviços postais guardam as encomendas por um tempo limitado, geralmente 7 dias. Se não for levantada nesse prazo, a encomenda é-nos devolvida. Nesses casos, o cliente terá de pagar os custos de um novo envio.