Nossos princípios

Vamos ser bem diretos: ninguém gosta de ler contratos gigantescos cheios de termos difíceis que só advogados entendem. A verdade é que a sua privacidade é coisa séria pra nós. Não vamos vender seu e-mail pra listas esquisitas nem vigiar o que você faz sem nenhum motivo real. Tratamos aquilo que você nos manda exatamente como gostaríamos que tratassem nossos próprios dados. Simples assim.

Se você navega por aqui ou faz um pedido, precisa confiar na gente. E essa confiança começa com sinceridade sobre o que acontece nos bastidores.

O tipo de informação que a gente precisa recolher por aqui

Pra entregar qualquer pacote e responder quando você chama o suporte, a gente precisa saber quem está do outro lado da tela. Não tem muito mistério.

Basicamente, quando você faz uma compra ou preenche algum formulário, você acaba digitando algumas coisas:

• Seu nome completo
• Endereço de entrega com CEP certinho
• E-mail e telefone pra podermos avisar sobre o envio
• Dados de pagamento (que na verdade vão direto pras operadoras, a gente nem salva número de cartão aqui)

E tem também aquelas coisinhas técnicas que o seu próprio aparelho manda de forma automatica toda vez que entra em uma página web. Seu endereço de IP, que tipo de celular ou computador você tá usando e as páginas que visitou dentro do site. Nada pra se assustar, são só detalhes que ajudam o sistema a carregar rápido e sem travar na sua tela.

Como usamos aquilo que você nos entrega?

Parece óbvio, né? Mas a lei pede pra gente listar tudo bonitinho. A gente usa essas informações quase que exclusivamente pra fazer o serviço rodar liso.

Isso quer dizer: emitir a sua fatura, separar o produto na prateleira, colar a etiqueta na caixa e mandar pro seu endereço. Se o entregador não achar sua casa, a gente usa seu telefone pra te avisar. Se você mandar mensagem no suporte reclamando de algo, a gente abre seu histórico pra entender o que aconteceu e resolver logo.

Também olhamos números gerais — tipo quantas pessoas visitaram a página hoje — pra ver se o servidor aguenta ou se precisamos melhorar algo. Mas ninguém fica olhando a sua conta pessoalmente sem ter um motivo de atendimento. Não temos tempo nem interesse nisso.

Cookies comuns

Você provavelmente já viu avisos sobre cookies em quase todo site que abre ultimamente.

Cookies são só pequenos arquivos de texto que ficam guardados no navegador do seu celular ou computador. Pra que servem na prática? Pra lembrar que você colocou itens no carrinho de compras. Sem eles, toda vez que você clicasse pra ver outro produto o seu carrinho ficava vazio de novo. Seria um inferno pra comprar qualquer coisa.

Eles também ajudam a manter você conectado na sua conta sem pedir senha a cada clique. Se você não quiser aceitar cookies, dá pra desligar nas configurações do navegador a qualquer momento. Mas já aviso logo: algumas partes da loja podem parar de funcionar direito se você fizer isso.

Quem mais pode ter acesso temporário a esses dados cadastrais

Ninguém faz tudo sozinho no comércio eletrônico. Precisamos de ajuda de alguns parceiros técnicos pra tudo funcionar como deve.

Então, sim, algumas empresas parceiras acabam recebendo pedaços das suas informações por pura necessidade:

• As transportadoras e os correios precisam do seu nome e endereço pra bater no seu portão.
• As empresas que processam pagamento analisam a transação pra evitar fraudes com cartões clonados.
• Os servidores onde o site fica hospedado guardam o banco de dados com segurança reforçada.

Nenhum desses prestadores tem permissão pra pegar seu telefone e mandar mensagens chatas de propaganda. Eles só recebem aquilo que é estritamente necessário pra cumprir o trabalho deles e pronto.

Quais são os seus direitos como dono desses dados?

Aqui a regra é clara. Os dados pertencem a você, nós apenas tomamos conta deles enquanto você for nosso cliente.

Isso quer dizer que você pode, a hora que bem entender:

• Pedir pra ver uma cópia de tudo que temos registrado sobre você;
• Pedir pra corrigir um telefone antigo ou um endereço que mudou;
• Pedir pra excluir seus dados cadastrais do nosso banco de dados;
• Cancelar o recebimento de qualquer e-mail informativo nosso.

A única exceção pra exclusão total são informações fiscais. Se você comprou com a gente, precisamos guardar os registros da transação pelo tempo que a lei fiscal exige, não tem como fugir disso.

Fale conosco

Ficou com alguma dúvida sobre como a gente cuida da sua privacidade por aqui? Acha que algum dado seu tá desatualizado?

Basta mandar uma mensagem através da nossa página de contato. A nossa equipe responde o mais rápido possivel pra tirar suas dúvidas sem nenhuma burocracia.